1、配套服务
配套是把缺少的补足，把多种相关事物组合在一起成为一个整体；服务是有一系列或多或少具有无形性的活动构成的一种过程；而配套服务是一系列相互补充相互完善的具有无形性特征，可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。
2、服务价值
最初对服务价值的理解，是相对于产品价值而对服务价值进行的定义，认为服务和有形产品一样具有使用价值。随着人们对服务产业中消费者重要性认识的不断提高，现今更多的从消费者、顾客价值来对服务价值进行定义，服务价值是顾客付出(价格、时间、空间等)与回报(质量)之比。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。